Vos questions, nos réponses

Carte bancaire, Apple Pay (selon votre appareil), virement bancaire, virement instantané, Bancontact et Satispay. Les paiements sont traités par Mollie dans un environnement sécurisé : vos données de carte ne transitent jamais par nos serveurs.

Nous préparons et expédions votre commande au plus tard sous cinq jours ouvrés après l’encaissement du paiement. Vous recevez un courriel de confirmation dès la commande validée.

Un compte vous permet de retrouver vos commandes et vos factures. Vous pouvez le créer ou vous connecter depuis Mon compte.

En Martinique, dans tout l’outre-mer, en France métropolitaine, en Europe, au Royaume-Uni et dans la plupart des pays desservis par Colissimo. Le détail figure sur notre page Livraison.

En Martinique, sous 48 heures après l’expédition. En France métropolitaine et dans les autres territoires d’outre-mer, comptez 6 à 18 jours avec Colissimo. À l’international, le délai varie selon le pays.

Les frais sont calculés au panier selon le poids de la commande et la destination, sur la base des tarifs Colissimo : à partir de 12,02 € jusqu’à 500 g pour l’outre-mer et la métropole. Le retrait au domaine est gratuit.

Oui, en Martinique : choisissez « Retrait gratuit au domaine (Le François) ». Nous vous prévenons par courriel quand la commande est prête ; vous avez ensuite sept jours pour venir la chercher à Morne Acajou, Chemin Saint Omer.

Un numéro de suivi Colissimo vous est envoyé par courriel dès la remise du colis au transporteur.

Nos liqueurs et nos punchs titrent 18 % vol. Le détail de chaque recette (fruits, épices, élaboration) est donné sur la fiche du produit, dans Nos liqueurs.

Oui. La vente d’alcool aux mineurs de moins de 18 ans est interdite : en commandant une boisson alcoolisée, vous certifiez avoir 18 ans révolus. Une pièce d’identité peut être demandée à la remise des produits.

À l’abri de la lumière et de la chaleur, bouteille bien fermée. Le punch coco, préparé au lait de coco, se garde au frais après ouverture ; agitez-le avant de servir.

Oui, mais certains pays limitent ou taxent l’importation d’alcool par colis. Des droits de douane, d’accise ou des frais de dédouanement peuvent être demandés à l’arrivée ; ils restent à la charge du destinataire.

Oui. Liqueurs, sirops et confitures sont élaborés artisanalement au domaine, au François, en petites quantités, à partir des fruits, plantes et épices de notre jardin créole. De légères variations de couleur ou de texture d’un lot à l’autre sont normales.

Oui : le panier Ginger Sweet (sirop de gingembre et suprême de gingembre) et le panier Ginger Boost (deux sirops de gingembre d’un litre). Retrouvez-les dans Nos paniers.

Le jambon de Noël se commande pour les fêtes et se récupère au domaine ou se fait livrer en Martinique. Les préparations traiteur sont des denrées périssables : elles ne sont pas expédiées hors de l’île.

Oui, sur réservation. La visite commence par un pot de bienvenue et des bouchées créoles dans le jardin, se poursuit par la découverte de nos fruits et de nos produits, et se termine par une dégustation. Réserver une visite.

Sans frais jusqu’à sept jours avant la date. Entre sept jours et 48 heures avant, vous recevez un avoir valable douze mois. Au-delà, ou en cas d’absence, la réservation n’est ni remboursée ni reportée.

Oui, accompagnés, et sous la responsabilité de leur accompagnant. Les dégustations de boissons alcoolisées sont réservées aux adultes.

Vous disposez de quatorze jours après réception pour vous rétracter, sauf exceptions prévues par la loi : bouteilles, pots ou bocaux ouverts, produits frais et préparations traiteur, paniers composés sur mesure. Le détail figure à l’article 11 des conditions générales de vente.

Émettez des réserves précises auprès du livreur, puis écrivez-nous dans les trois jours à service.client@ledomainedejoedan.fr, avec des photos du colis et des produits.

Par courriel à service.client@ledomainedejoedan.fr, ou par téléphone au +596 696 72 04 66 et au +596 696 44 10 60. Nous répondons en principe sous quinze jours.

Oui : épiceries fines, cavistes, hôtels et restaurants peuvent devenir revendeurs. Présentez votre projet sur la page Partenaires et revendeurs.